Com o fechamento da Agência do Banco do Brasil do
centro da cidade de Cruzeiro do Sul, o atendimento e consequentemente os
transtornos que os clientes são obrigados a enfrentarem aumentaram na unidade que restou do Banco do Brasil na Região do Juruá, não obstante, a pandemia
impôs algumas regras sanitárias, a qual, influenciaram no comportamento dos
clientes e servidores, no entanto, o
modus operandi implantado pela instituição financeira referente
aos serviços presenciais decepciona as pessoas físicas e jurídicas.
Os métodos que os Postos de saúde empregam para
atendimentos ao público é o da distribuição de fichas, ou seja, diariamente os
servidores da saúde nas UBS registram entre 10 e 16 pacientes para um médico,
contudo, existem outras alternativas para os enfermos, como pronto socorro,
clinicas e médicos particulares, fato que não acontece com a agência do Banco
do Brasil na Região, visto que quando o cliente não consegue verbete na agência
bancária, os usufruidores se frustram, pois não há outras opções, com isso, os prejuízos
se acumulam e os problemas aumentam.
O Banco do Brasil autoriza distribuir 6 fichas para “pessoa física”,
conforme informado por um servidor, pode até ser a garantia de
segurança com o intuito de evitar contaminação pelo coronavírus, todavia, é inadmissível
a instituição financeira simplesmente virar as costas literalmente para os
clientes que não conseguem fichas, e a única proposta apresentada é para retornar no dia seguinte, com
isso, a opinião formada pelos usuários que residem em outros munícipios do Juruá
e da zona rural que demandam custos e tempo para comparecerem na Agência
do Banco do Brasil em Cruzeiro do Sul é de uma agência sem comprometimento com
seus clientes.
Portanto, atingir a meta de lucros sem transformar
esta regalia em uma boa adesão dos usuários físicos e jurídicos, é mascarar a essência
das instituições financeira, pois além dos lucros, está o notável cliente. Acredita-se
não ser a proposta deste e outros bancos no munícipio, pois o bom atendimento com
comodidade, respeito e poder de resolução, constitui a missão para se chegar a excelência,
haja vista que os clientes não estão implorando favor, pois cada serviço
consumido pelo utente é restituído a instituição financeira, nada é gratuito,
dessarte, o mínimo que o consumidor deseja, é um produto de boa qualidade.
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